网站以差评逼企业做广告,国外很盛行

时间:10-04-01 栏目:网站运营 作者:编辑网 评论:1 点击: 3 次



  最近,美国一家点评类网站Yelp遭遇多起诉讼。报道称一些小企业指控这家网站“逼”企业花钱投放广告,以删除差评作为回报。企业一旦拒绝,商家在网站上的好评就会神秘消失,差评不断增加。一家宠物店在Yelp上出现了差评,很快就有网站的销售代表打电话,暗示如果肯出钱做广告,就会更改评语顺序,甚至可以隐藏差评。是企业在诬陷?是Yelp在内容管理上出了问题?还是如小企业们所说的是事实?这件事情真相到底如何我们不得而知。
  Yelp是2004年成立的美国新兴的Web2.0网站,网站内聚集用户对餐饮、服务企业点评信息,国内早在03年就有类似的网站如大众点评网。由于网站汇聚了大量用户真实的点评信息,往往有助于更多用户的选择,成为大众选择服务不可缺少的一类网站。
  由于是用户贡献信息,所以,当网站拥有足够人气和影响力的时候,有些商家就冒充用户,自己给自己打分和点评。类似的乌龙事件在娱乐圈里并不少见。周杰同学和众多明星喜欢在自己博客留言里猛夸自己,而留言系统一改版,粉丝留言的logo变成 周杰头像时,那是相当地尴尬。
  在一些电子商务平台上,网店相互交易,相互好评以增加好评和星级;博客被很多企业用来宣传自己的产品;在很多论坛上,充斥着网络营销和论坛营销公司的水军们,“发帖”“留言”“发帖”“删帖”“回复”都明码标价。
  网托成了新职业
  看来,医院里有医托、中介所有房托,婚介所有婚托,互联网上的网托儿成了一个新的行业,而且有越做越大的趋势,论坛、博客、空间、网店成了网托最常光顾的地方。电子商务网站上,也出现了“好评师”和“差评师”,据说这类新兴职业的工资还不低,高的竟然达到五位数。
  “真实、及时、客观、准确、全面”是媒体的准则。Web2.0网站作为用户聚合类网站,当流量较大时基本上也具有了媒体的属性,有义务让用户获得客观真实的信息。如果一个网站借助海量用户赋予的发言权,直接左右着好评和差评的比例、位置,不仅最终把自己送上了被告席,这个企业也会很快死亡。
  值得庆兴的是,国内很多网站已经意识到这一点。淘宝网建立了举报和投诉制度,定期清理作弊商家。大众点评网则从根本上制定了很多规则,首先在内部分工上和媒体一样,点评编辑和销售团队分开,销售团队不影响点评结果。对于合作商户来说,即使不合作,也不能改变这一原则。而对于帖子管理则是有一套非常严格的管理来保证帖子的客观真实,不论是会员还是商户都可以对于帖子进行报错、投诉,编辑团队则会严格根据流程处理。
  笔者认为,客观真实显然是Web2.0网站火爆流量持续的保证,如果不治理网托,则会让网站高流量,变成票房毒药。因为,用户的目的很简单,就是通过靠谱的网站、靠谱的人,去找靠谱的信息。一旦发现信息的虚假,可以由商家左右,或者发现真实的服务与网上有天壤之别,当网站失去了公正性,也就失去了网站的价值,用户则会立刻选择逃离,网站自己走向衰败。
  恶评和垃圾信息并非无药可救
  对于虚假点评信息,并非毫无办法。笔者认为,如果能对商家和点评用户进行实名认证,对于经过认证的信息优先显示,匿名的信息不显示或者后置显示,虚假的信息就能得到抑制。当差评者进行诬蔑或者恶意点评时,就必须承担相应的责任;而当评价中肯时,获得网友们的鼓励和支持,整个网站信息就会越来越真实。
  而对于发布的信息,也应适当辅以图片或者视频,带有图片和视频的点评应当单列标注或者重点显示,一张图顶得上十页文字,图片造假难度极大,而视频几乎就无法造假。多媒体信息不但能丰富网站内容,而且,也能有效限制虚假信息和恶意点评。
  点评类网站是前两年比较火爆的一类Web2.0网站,其实后来的Facebook、Twitter也都具有一定的点评性质,但这两家网站更重用户的真实度和信息的真实度,形成了真人说真话的氛围,而说假话的人很快就会被网友们发现,很难在这两个网站中生存。我想,这也是Facebook和Twitter迅速崛起的原因吧!原文来源米晓彬之家


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又是一只飞过天空没有留下羽毛的鸟X,你懂的……

网站以差评逼企业做广告,国外很盛行:目前有1 条留言

  1. 沙发
    :

    看看。。。。

    2010-06-10 17:23 [回复]

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