跟用户建立良好的关系链增强网站用户粘性

时间:12-08-07 栏目:网媒大家谈 作者:编辑网 评论:0 点击: 1 次



地方网站逐渐成为互联网的主角,越来越多人开始经营本地社区,服务一方用户。目前众多地方社区网站中,已经有不少已发展到一定的规模,有稳定的用户群体和广告客户,但是地方社区未来的发展方向如何?是像19楼一般,吸纳各地中小地方网站,向全国发展;还是做行业垂直,做精细服务,做成当地的品牌;还是联合腾讯、新浪等大站从而实现网站自身更长远的发展......

5月12日A5版聊活动,邀请腾讯·大楚网http://hb.qq.com/社区负责人乔亚均,分享地方社区运营思路以及为对未来地方社区发展前景的猜想,本文整理版聊部分重点,欢迎讨论。

问:今天的嘉宾是来自腾讯·大楚网,能简单介绍下腾讯和地方网站合作的这个模式吗?

答:其实大楚网一直就是腾讯和湖北日报传媒集团合办的,也不存在和腾讯合作这种说法了。需要说明的是,大网系列的地方站网站,属于腾讯首创,目前已经建设了腾讯·大楚网(湖北)、腾讯大渝网(重庆)、腾讯大成网(四川)、腾讯大秦网(陕西)、腾讯大闽网(福建)等网站,今年即将开通更多地域网站。

问:大楚网成为腾讯武汉站,在推广上有没有得到腾讯方面的帮助?主要有哪些推广方式?

答:有几个方面:1、腾讯迷你首页有大楚网的选项卡(这个在湖北本地的QQ用户上网都会弹出),每天3次的新闻TIPS推送。2、腾讯网上湖北地区用户登陆后会在新闻旁边有湖北新闻选项卡。3、同时市场上还做了一些户外广告,包括公交车等。

问:我每天也收到腾讯弹窗新闻,这些弹窗新闻是腾讯哪个部门负责的?全国QQ用户弹出的信息应该不一样,有区分地域的吧?哪些新闻会被弹窗呢?个人网站的信息能够通过什么方式被弹窗呢?满足下好奇心吧。

答:呵呵,不用好奇啦,我解答一下。弹窗,在我们这边被称为 tips,一般分为几类:

1、新闻tips 这个腾讯新闻会推送全国的,而有腾讯地方站的地区会一天3次推送自己的的确的;2、订阅tips 这个是必须点击自己订阅才能收到;3、提醒tips 用作什么QQ号找回什么的提醒。

问:那目前腾讯tips 有没有商业上的?有没有商家订购腾讯弹窗业务?

答:没有,只有在tips弹窗上 加上图片广告的,这个弹窗本身一定要求是有新闻价值的、符合主旋律的新闻。其实很多互联网企业都在自己的产品上加了tips弹出,但各项数据看还是腾讯的弹窗做的最好,那为什么呢,还是一点以用户利益为出发。

我记得某公司产品的弹出曾经干过一件事情,直接弹出某商业品牌的广告,那个时候这个产品被用户卸载比例高达20%多。还是因为他弹出的信息对用户是骚扰,是没价值的。

问:嘉宾现在是腾讯·大楚网负责新闻中心-社区互动部的负责人是吧,嘉宾主要负责哪些工作呢?在大楚网看到一些很不错的活动,这些都是你负责策划的吗?

在访谈中,嘉宾介绍到在做活动前做好活动策划,把活动的具体方式、难易程度、活动效果预测、活动资源、活动推广方式等具体问题都考虑清楚,这些问题先准备完善,活动才能够比较有效安排。想问问嘉宾,在活动推广上,某个活动的推广,你们都采用了哪些方式呢?

答:我负责社区论坛的整体构建,不能说是我策划的,应该说是团队成员们一起策划的。好的创意和方案一定是团队智慧。

就单一活动推广来说,我们拿我们组织最多的团看电影活动举例吧。

1、QQ群,我们有几个电影方面的QQ群,每个QQ群里的组织者是我们论坛的版主,可以为我们每个群提供组织帮助;2、社区置顶,通过社区置顶的渠道来让更多的网友参与到活动中来;3、微博传播和宣传;4、新闻报道宣传,和媒体及大楚网的新闻合作去报道活动的进展。

问:1、个人站长该如何开始做地方社区?要注意什么问题?2、地方社区前期如何运作,如何推广,后期发展需要注意哪些地方?

答:1、我认为个人站长做地方社区之前,需要考虑一下社区的定位是什么,比如是做生活类的?还是仅做活动圈?还是话题类的?学生类的?考虑清楚了定位以后,下一步就好做了,很多童鞋没有想清楚就做了,往往会让自己社区今后的发展之路变得很难。

2、前期推广的办法很多很多,根据不同站的定位办法也不一样,所以这里我主要想说说推广和实际服务之间的问题,往往站长们都很重视推广,想了各式各样的推广手段,但经常忽略了一个很重要的问题,就是推广之后,如何把推广过后的会员留住,给他们最好的服务,这个是我们需要思考的空间。

问:社区的定位,很多站长事前都有考虑过,但是还是存在定位不清晰的情况。想问问嘉宾,如何清晰定位网站?有时候在取舍某些话题时,比较困难。

答:如何清晰定位,关键要看你解决了用户什么需求。2002年的时候我做日光海岸论坛是解决学生跨校之间沟通的问题,因为当时学校跨校沟通还是靠的信件,家庭条件好一点的有BP机。就这样一个简简单单的解决了他们的需求,用户自然会回报你的。

问:能不能例举几个常见容易操作的推广方式。

答:可以从品牌推广、事件策划、人物包装、活动与外部合作开始。事件策划和人物包装是非常不错的点,如果你是本地社区的小站长,不如和本地做的比较好的社区一起炒作一个事件,这点上武汉这边做的还比较不错。活动也是个能够做口碑传播的重要手段,一次活动往往可以让一群人对你的网站进行口碑传播。

问:1、地方网站运营前期应该注意什么。2、地方网站运营有没有一个固定的模式。

答:1、地方网站前期还是着眼于范围比较小的领域,这样更容易开头,如果一开始就说我要去做“全站”或“门户”往往到最后是不行的。

2、我和很多地方网站的站长聊过这个模式问题,他们各有各的办法,不过有一点很重要,就是紧抓本地用户的所需要的信息,例如重庆的用户所需要的和武汉用户所需要的,这个是不一样的,每个地方都有独特的文化,能把这种文化深度挖掘出来。

问:我最近在做一个本地门户站点,我的想法是把旅游、房产、团购、论坛、招聘融合起来,现在团购一块人气不错了,只是论坛这一块一直发展不起来,问论坛如何把握帖子质量,提高发帖数量,如何增加网站的粘性,留住用户?

答:建议一开始先不要把摊子铺太大,这样对于资金、技术、人员等各项需要都会增加,运营风险会增加。至于你说的“论坛如何把握帖子质量,提高发帖数量,如何增加网站的粘性,留住用户?”这是所有论坛都会遇到的共性问题,我觉得希望提高帖子的质量关键是要看人的选择,那怎么样才能选择好的人呢,首先要有好的定位和方向,优秀的管理人员及版主团队,通过会员之间的关系链将他们留在你的网站上,管理人员要选择性的发掘一批优质用户,这些用户是你的忠实“粉丝”,他们提供的内容就是优质的了。

问:地方社区盈利主要表现在哪些方面?希望能总结一下。

答:其实整个地方社区盈利点能够归纳为两大类:

一、广告互动营销:1、硬广,我们能看到的一些广告位;2、广告联盟,这个是站长比较常见的收入来源啦;3、互动营销,这个需要强大的市场策划团队,整合资源,这个相对来说要苦难一些。

二、会员增值业务:1、会员收费业务或会员卡;2、移动增值业务,手机短信等。

问:做了地方站才知道现在地方站运营面临的问题和挑战挺多的,您能不能给我们网站盈利方面提一点建议呢,也让我们少走一点弯路,麻烦您了。

答:建议开始创建的时候,可以少量考虑盈利模式的问题,前面已经有讲到了有很多种方式。不过最重要也是最核心的关键问题,是需要解决用户的问题,用户多了,盈利模式也是可以被创造的。

问:我正在坚持一个云南县级地方社区论坛,2年下来算有点人气,虽然我做这个纯属兴趣爱好,但偶尔也有困惑。比如在云南这种边疆落后地区,做这样一个超小型社区有没有必要?这么小的地方(既不是州市驻地,也不是省会辖区县),前景又在哪里?虽然不求它能赚钱,但随着日益增大的数据,域名也开始涨价,服务器成本也越来越高,这是一笔不小的开支。于是不得不考虑用它适当的赢利,以抵消部分开支。但前面说了,这里经济落后,互联网普及不够,本土商家网络认同意识基本没有,赢利也难。如此种种,嘉宾能否给点建议,谢谢。

答:嗯,我觉得这个问题很好,属于地方社区的共性问题,其实不仅仅是县级地方社区论坛会有这样的困惑,我在武汉、上海、北京几个城市与站长探讨的时候,他们都提出了这个问题。还是生存问题,我个人觉得能破解这个生存问题的关键还是在社区本身上,这里我讲讲自己02年时候做学生站的时候经历给大家参考一下。

最开始,我们团队里都是因为兴趣爱好来做论坛,当时论坛还在免费空间上面,慢慢的论坛做大了一点,就要考虑开支的问题了,最先开始我们采取了和本地的电信运营商合作的模式,他们为我们提供服务器带宽,我们让他们在社区上提供一些电信广告,再后来他们认为我们占用太多带宽,不愿意再向我们提供了。后来我们不得不自己寻求服务器,然后采取团队成员集资的办法来维持了2年的运作。

不过从2005年开始,就开始有广告商找到我们,开始能慢慢维持一些正常开支。我认为你可以评估一下你的论坛,如果有一些会员了,那么就不要放弃,坚持下去,会迎来曙光。我们从02年开始做坚持到08年,迎来了风险投资及收购。

问:不是本地人可以建立一个地方社区网站吗?

答:我觉得可以不是本地人,但一定要在这个城市生活才能将这个地方社区做好,在这个城市里生活知道这个城市的文化,有助于帮助你和你的会员之间建立良好的联系。

问:我是做出国类网站的,本身网站的服务人群不是特别多,移民的人更是高端精英的人群。我该如何留下用户,增强网站粘性?组织过一些活动,但参与的人很少,很多用户下载完信息就离开了。

答:其实这种垂直类的网站,相对于生活化的网站来说是困难一些的。你可以想想,你作为网站管理者你离用户的距离是多少,如果没有什么距离,你就坚持下去吧,会成功的。

问:我现在在做红河学院论坛,是大学校园论坛,总是因为一些敏感问题和学校发生冲突,现在是学校直接校内网禁止访问我的论坛了。就是想问下,地方论坛面对一些会员发的敏感问题如何处理,删除总不是解决的方法。

答:嗯,学生论坛会经常遇到这类问题。这个是需要和学校方面去沟通的,让学校了解到你的论坛可以让他们获取学生动向,他们自然就会向你开放了。武汉的一些学生论坛都做的不错,这点和学校融合还是比较不错的。

问:报业和地方站怎么样结合起来发展,在地方站没有人气的前提下报业可以带来人气吗?我目前也有个网站是结合DM广告报纸和本地论坛,但效果不明显。

答:其实报业能为网站带来的最大好处就是能把传播的范围变得更大,因为报纸或其他传媒形式的传播特点决定其传播人群,所以和报纸合作的话,通过活动或事件炒作,能把传播范围扩大很多。

问:今天是汶川地震三周年。我们在悼念过去的同时,也想起了王老吉事件,王老吉当时在积极响应捐款的同时,也积极借助qq群宣传自己,使自己的公司在帮助灾民的同时也帮助了自己,请问嘉宾如何看待这种推广方法?地方网站适合这种方法吗?

答:这种推广方式是企业自我宣传行为的一种方法。作为地方社区,我们主要是要做给大家交流的平台,为大家具体解决问题,这样大家才会真正喜欢你。

问:我现在做了一个地方社区, 东莞一家人, 会有发展吗,我如何才能把这个社区做得更好?

答:这个我得看看您的社区定位才能知道,但有一点,我相信社区一定会有很大的发展,因为这个互联网越来越重视人与人之间的关系链。

问:很多地方网站都考虑过线上线下结合的推广方式,A5这样的网站好像就不容易组织线下的活动了,因为用户群体比较分散。

我没有参加过本地网站的线下活动,不知道用户在参加活动的时候会不会有顾虑,嘉宾说活动要考虑用户参与的难易程度,大楚网在组织活动的时候,活动难易程度是怎么安排的呢?

答:嗯,是的,不过地方性社区很容易组织线下活动的,online to offline 是我们聚集人气、做强用户关系链的最有效的办法之一。

活动的难易程度需要根据活动的特性来决定,例如我们做一个网友聚会,组织者就不应该设置很多参与条件。但如果这个聚会你只希望小部分用户参与,你就可以设置,多少积分用户才能参与,或是其他的组织条件。

问:我想做一个都市闹圈社区,现在没有什么思路,嘉宾能不能说说要怎么做。

答:你为什么要做这个社区呢?这个社区要解决用户什么方面的问题或是对用户有什么好处。这2个问题有助于你去想清楚思路。

问:现在中国老人越来越多,这有可能会给我们带来一笔不少的财富,赚老人的钱,这类的网上也可以考虑是吧。

答:嗯,我同意这个观点,不过我觉得抛开赚钱来谈,解决了中国老龄化的根本需求的话,让更多人更方便了,资本会找到你的。

问:嘉宾说到外围的团队建设,并且说这种机制的形成很重要。请问嘉宾能透露下一些成功成型的外围团队建设机制吗?因为我们很多都是新手,希望有些经验可以参考。这种团队机制如何运转,怎样实现良性循环的,麻烦细说下,谢谢。

答:外部的团队,这个相当是以管理员为核心去建设一个“公司”。

1、首先要设定外部团队有哪些岗位构成,例如:版主----总版主---管理员。但大家注意,在设定这些岗位构成的时候,建议将各岗位的权利划分设置是可制约的,例如设置监察组,这个组没有版主的权利,却可以查看版主的管理记录,可以为上任等人物的时候提供支持。

2、在岗位设定结束后,开始做规章制度,所有的管理成员,包括网站的创建者都要按规章制度办事,这样你在团队中才有公信力。

3、招募版主,这一块各社区发展情况不一样,所以规则也不一样,不一定要学习别人,但有一点就是不能用人唯亲。

4、考核,建议一套考核机制,各级分配,进行权利制约。

问:再现在问问关于团队的内部建设,一个以论坛为主的地方网站该怎样建设自己的内部团队呢,这个团队的关键点又是什么?最好把职位匹配说明下,谢谢。

答:我认为内部团队的成员分为3类人才,1、运营编辑类人才;2、技术产品类人才;3、市场开拓类人才。所以组织架构也可以按照这类型来分配。对于个人站长来说,先考虑技术,有技术后再来运营,等慢慢做大了以后,再来按人才分配。当然我也见过不要技术,直接上来就是运营+市场的。

问:大楚网现在流量和盈利能不能透露下?

答:大楚网的日均流量1000万,盈利保密,嘿嘿

问:版聊活动接近尾声了,今天讨论的是地方社区的未来发展前景,在目前国内数量众多地方社区网站中,有的熬过了最初的发展阶段开始盈利,有些正在经历黎明前的黑暗,还在挣扎中。

嘉宾已经有10多年的互联网经历了,你认为地方网站的未来发展前景如何?现在很多个人站长纷纷开始投入所在地区的地方网站建设,那5年后会是什么状态呢? 嘉宾建议站长开始做地方网站吗,说说你对未来地方网站的思考吧。

答:今天在这里能够和大家就地方社区网站未来发展前景进行了一翻探讨,我个人也受益匪浅。我相信地方社区网站是今后互联网发展的重要一环,因为它解决了本地用户最根本的交友、生活、学习、娱乐等需求,也希望大家能通过自己的努力,为地方社区的发展贡献自己的力量。感谢A5版聊活动提供这么好的交流空间,我今后会经常来这里与大家交流。再见。

版聊讨论中嘉宾一直提到要切实解决用户需求以及做好会员关系链的问题。用户是网站的根本,如果能切实解决用户所遭遇的难题,会员粘性自然就增强了;做好会员关系链,需要社区管理员与会员之间搭建起有效的沟通,如果会员和管理员产生一定的关系,或者管理员在会员中形成意见领袖了,会员对网站的依恋也增加了。希望以上讨论对你有所启示,也请继续关注A5论坛每周四下午的版聊活动,同时A5版聊交流二群149091583已经开通,欢迎朋友们加入。(文/梦江整理)

 


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又是一只飞过天空没有留下羽毛的鸟X,你懂的……

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